A. Antes de la Compra

• ¿Quién es CentraldelHogar?
• ¿Qué garantía tienen los productos?
• ¿Son nuevos los productos?
• ¿Por qué son tan económicos los productos?
• ¿Se pueden comprar productos que no aparecen en la página?
• ¿Como saber si un producto está en stock?
• ¿Vienen en castellano los manuales?
• ¿Cómo puedo saber qué accesorios vienen con los productos?
• ¿CentraldelHogar ofrece financiación?
• ¿Ofrece CentradelHogar pago con tarjeta o transferencia bancaria online?

• ¿Cómo puedo realizar un pedido?
• ¿Qué medios de pago se pueden utilizar?
• ¿Tienen los precios IVA incluido?
• ¿Cuánto son los gastos de envío?
• ¿Puedo poner una dirección de entrega diferente de la de facturación?

• ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?
• ¿Cómo puedo cancelar un pedido?
• ¿Cómo puedo modificar mi pedido?
• ¿Cómo se envían los pedidos?
• ¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?
• ¿Se puede recoger el pedido en CentraldelHogar?
• ¿Qué pasa si no estoy en casa en la entrega?
• ¿Se recibe una factura de la compra?
• ¿Qué pasa si mi producto llega en malas condiciones?
• ¿Se puede devolver un pedido?
• No he recibido contestación a mis e-mails

A. Antes de la Compra

Todos nuestros productos ofrecen la garantía directa del fabricante, que en ningún caso es inferior a dos años, tal y como establece la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
Esta garantía es válida en todos los países miembros de la Unión Europea.
Sólo tiene que dirigirse a un servicio técnico oficial de la marca para recibir asistencia técnica.

Todos los productos ofrecidos por CentraldelHogar son nuevos y con embalaje y accesorios originales. No vendemos artículos ni de muestra, ni defectuosos, ni tampoco de exposición.

Gracias a las estrechas relaciones comerciales mantenidas con nuestros proveedores, a nuestra alta rotación de producto, y al ahorro de los costes operativos de un distribuidor físico convencional, podemos ofrecer unos precios tan atractivos. En nuestros precios trabajamos con márgenes comerciales muy pequeños, además realizamos de manera constante ofertas muy interesantes con el fin de satisfacer a nuestros clientes.

Todo lo que vendemos se encuentra en las páginas Web. No obstante, podemos conseguir cualquier referencia de nuestros actuales proveedores, siempre que el fabricante disponga de stock. Si tiene interés en comprar una referencia de nuestras marcas que no esté en nuestra página, puede enviarnos un e-mail a info@centraldelhogar.com

Nuestro sistema de software de gestión de stocks actualiza el nivel de stock de nuestro almacén de forma automática cada 24 horas. Por norma general hay siempre stock de los productos expuestos en nuestra página web. En el caso de tener agotada una referencia que haya comprado se lo notificaremos por email o vía telefónica. Si desea consultar el nivel de stock antes de cursar su pedido en nuestra web remita su consulta a info@centraldelhogar.com

Normalmente los manuales vienen en varios idiomas, incluido el castellano. No obstante, debido al standard de calidad que mantenemos con nuestros productos, trabajamos con marcas extranjeras no implantadas en el mercado nacional, cuyas instrucciones en excepcionales ocasiones no vienen en castellano. En ese caso podemos enviarle las instrucciones de uso traducidas al castellano en un archivo adjunto por email.

La lista de los accesorios suministrados aparece en las descripciones de los productos; si no aparece en la página, tiene que considerar que vienen tal como se venden en las tiendas.

Actualmente CentraldelHogar no ofrece la posibilidad de financiar sus compras. Alternativamente, es posible realizar su compra con su tarjeta de crédito y que posteriormente su banco le permita fraccionar el importe en varios plazos.

Sí, CentraldelHogar ofrece la posibilidad de pago por tarjeta de crédito. Si usted elige la forma de pago Transferencia Bancaria y dispone de banca online también podrá cursar su transferencia accediendo al portal online de su banco. Si no dispone del servicio de banca online podrá cursar la transferencia bancaria desde la oficina local de su banco.

B. Proceso de Compra

El procedimiento es muy simple. Debe acceder a los productos mediante las categorías y subcategorías. Para comprar un producto debe seleccionar el número de unidades que desea adquirir y hacer clic en el botón "Añadir a mi Carro" o "Comprar". Deberá repetir esta sencilla operación para cada referencia que desee comprar, hasta que su carro ( parte superior derecha ) contenga todas las referencias que compongan su compra. Posteriormente deberá hacer clic en el botón "Ver Carro" y seguir los cuatro pasos posteriores. En el proceso de compra deberá registrarse con el fin de proporcionarnos sus datos para poder realizar el envío. El registro es muy simple y gratuito. Sus datos personales serán tratados con total confidencialidad conforme establece el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio.

Ofrecemos cuatro métodos de pago distintos:

- Tarjeta de Crédito: Visa, MasterCard, Tarjeta 6000, 4B
- Transferencia Bancaria
- Pago Contra Reembolso: 6% adicional sobre el total ( cargo mínimo de 4,85€ )
- Paypal

Todos los precios especificados en nuestra tienda son precios con el 16% de IVA ya incluido.

Los gastos de envío se calculan en base al peso y volumen total del pedido. Si desea saber a cuánto asciende el importe de su envío, puede añadir a su carro las referencias pertinentes y hacer clic en el botón "Ver Carro". Llegará un punto del proceso de compra, antes de la confirmación definitiva de compra, donde podrá ver el importe del envío. Este importe le cubre un seguro contra pérdida o rotura. Si no está registrado en nuestro sistema deberá hacer clic en el botón "Registrar & Continuar" y rellenar sus datos personales antes de poder visualizar los gastos de envío.

La dirección de entrega que registra el sistema es por defecto la dirección de facturación. Si desea que su pedido sea enviado a una dirección distinta a la de facturación, tiene la posibilidad de modificar los datos de entrega en la pantalla "Dirección" del proceso de compra.

C. Después de la Compra

Tras completar su compra recibirá en su cuenta de e-mail un mensaje de confirmación de pedido con el título: "Confirmación Pedido Nº xxxxxxxxxxxx". En el caso de no recibir este e-mail es posible que su pedido no haya sido completado correctamente, que la configuración de su email haya enviado el mensaje a la carpeta de correo basura o lo haya borrado, o bien que el email que ha introducido en su registro sea incorrecto. En cualquier caso le recomendamos que contacte con nosotros lo antes posible y lo ponga en nuestro conocimiento. Puede remitir su petición a soporte@centraldelhogar.com

Si desea anular un pedido sólo tiene que escribirnos un mensaje a través del Centro de Asistencia de la web. Facilitenos el número de pedido que desea anular y los motivos de su petición. Si usted ya ha pagado por transferencia, deberá facilitarnos sus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos proceder a la devolución del importe de su compra. La comunicación de cancelaciones de pedidos que hayan sido comunicadas tras la salida de éste de nuestro almacén, serán gestionadas como devoluciones de pedido, en cuyo caso se descontarán los costes generados por el envío inicial y la devolución de éste al importe del producto.

Para modificar un pedido sólo tiene que escribirnos un mensaje a través del Centro de Asistencia de nuestra weB. Indique el número del pedido que quiere modificar y las referencias que desee modificar/añadir. Esta opción no será posible en los casos en que el pedido ya haya salido de nuestras instalaciones.

Todos los pedidos en destinos peninsulares son enviados a través de la agencia de transportes Envialia-Urgente. Los pedidos a Baleares y Canarias serán enviados a través de paquete azul de correos. Los pedidos se envían con un seguro contra pérdida o rotura incluido.

Usted recibirá su pedido en su domicilio en 24 horas, salvo las zonas geográficas dónde el transportista no garantice el servicio de entrega 24 horas, en cuyo caso recibirá su pedido en 48 horas. Los pedidos que salgan el viernes no podrán ser entregados hasta el lunes de la próxima semana, al no haber servicio de reparto el sábado.

En el caso de los envíos a Baleares y Canarias a través de paquete azul de correos, el plazo de entrega sera más largo, pudiendo éste estimarse entre 3-7 días laborales.

CentraldelHogar regulariza toda su logística a través de operadores de almacenaje especializados. Excepcionalmente, la opción de recogida local podría ser posible realizarla en nuestro almacén regulador de Sant Boi de Llobregat ( Barcelona ). Si desea cursar una recogida en nuestro almacén, deberá comunicarse con nosotros a través del Centro de Asistencia de nuestra web. En cualquier caso, la compra siempre deberá cursarla previamente en nuestra tienda online.

En caso de ausencia, el transportista dejaría en su buzón una notificación con el número de teléfono de la oficina de reparto de su zona o bien contactarían directamente con usted. Lo único que se tendría que hacer es contactar con ellos para concretar una segunda entrega en el día y franja horaria que sea de su conveniencia. Esto no supondría ningún coste adicional para usted.

Todos los pedidos adjuntan su correspondiente factura. La factura viene por fuera de la caja de envío, en un sobre transparente. En casos puntuales de envíos directos del almacén del fabricante al domicilio del cliente, la factura física no irá en el paquete. En ese caso nos la puede solicitar y se la remitiremos por email en formato pdf. Nuestras ventas quedan todas grabadas en nuestra base de datos. Si en el futuro precisara una copia de la factura para aplicar los derechos de garantía, también se la podremos enviar por e-mail.

CentraldelHogar se compromete a reemplazarle el producto en mal estado por otro igual, asumiendo nosotros los costes del nuevo envío, así como los costes de la devolución del producto en mal estado. Deberá comunicarnos la incidencia lo antes posible a info@centraldelhogar.com o abrir una incidencia en el Centro de Asistencia de nuestra web.

Usted dispone de siete días desde la recepción de su pedido para ejercer la posibilidad de devolvernos el mismo. Para solicitar la devolución es requisito imprescindible que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las cuáles lo recibió, con todos sus embalajes originales y totalmente nuevo. No aceptaremos devoluciones de productos que han sido probados o usados. Una vez recibido e inspeccionado el producto procederemos a realizar la devolución del importe de su pedido menos los costes ocasionados por el envío de devolución.

Exceptuando los fines de semana y festivos, CentraldelHogar responde todos los e-mail en el mismo día. Si usted no esta recibiendo nuestros e-mails, le recomendamos que se asegure de que nuestras respuestas no están siendo filtradas a su carpeta de correo basura. Le recomendamos que contacte con el administrador de su servidor para que autorice los e-mails de CentraldelHogar.