Pedidos > 87,90€ Envío Gratis *Peninsula y Baleares
A. Antes de la Compra
- ¿Quién es CentraldelHogar?
- ¿Qué garantía tienen los productos?
- ¿Son nuevos los productos?
- ¿Se pueden comprar productos que no aparecen en la página?
- ¿Como saber si un producto está en stock?
- ¿Vienen en castellano los manuales?
- ¿Cómo puedo saber qué accesorios vienen con los productos?
- ¿CentraldelHogar ofrece financiación?
- ¿Ofrece CentradelHogar pago con tarjeta o transferencia bancaria online?
B. Proceso de Compra
C. Después de la Compra
- ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?
- ¿Cómo puedo cancelar un pedido?
- ¿Cómo puedo modificar mi pedido?
- ¿Cómo se envían los pedidos y que plazo de entrega tienen?
- ¿Se puede recoger el pedido en CentraldelHogar?
- ¿Qué pasa si no estoy en casa en la entrega?
- ¿Se recibe una factura de la compra?
- ¿Qué pasa si mi producto llega en malas condiciones?
- ¿Se puede devolver un pedido?
- No he recibido contestación a mis e-mails
A. Antes de la Compra
¿Quién es CentraldelHogar?
VALMERY SPAIN S.L., presta sus servicios de ventas a través del comercio electrónico por Internet. Nuestro domicilio social está ubicado en España, en C/ Pou del Glaç nº 47, 08859 Begues, Barcelona. Empresa inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 38.322 de la sección de sociedades, Folio 157, Hoja B321819, inscripción 1ª, provista de CIF Nº B64114945
Valmery Spain S.L. ofrece sus servicios de ventas a través de Internet en la página web www.centraldelhogar.com
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos poseen un mínimo de 3 años de garantía, siendo mayor en los casos donde el fabricante de la mercancía estipula un mayor plazo en las condiciones generales de garantía del producto.
¿Son nuevos los productos?
Todos los productos ofrecidos por CentraldelHogar son originales, totalmente nuevos y con su embalaje, accesorios originales y manuales de instrucciones. No vendemos artículos de muestra, ni defectuosos, ni tampoco de exposición. No vendemos artículos de serie B que hayan podido ser reacondicionados en las fábricas de origen.
¿Se pueden comprar productos que no aparecen en la página?
Todo lo que vendemos se encuentra en las páginas Web. No obstante, podemos conseguir cualquier referencia de nuestros actuales proveedores, siempre que el fabricante disponga de stock. Si tiene interés en comprar una referencia de nuestras marcas que no esté en nuestra página, puede contactar con nosotros.
¿Cómo saber si un producto está en stock?
Nuestro sistema de software de gestión de stocks actualiza el nivel de stock de nuestro almacén de forma automática cada 24 horas. Por norma general hay siempre stock de los productos expuestos en nuestra página web. En el caso de tener agotada una referencia que haya comprado se lo notificaremos por email o vía telefónica. Si desea consultar el nivel de stock antes de cursar su pedido puede contactar con nosotros de manera inmediata a través del icono de whatsapp o bien telefónicamente en el 936 377 430 (L-V: 10 a 19h.)
¿Vienen en Castellano los manuales?
¿Cómo puedo saber qué accesorios vienen con los productos?
La lista de los accesorios suministrados aparece en las descripciones de los productos; si no aparece en la página, tiene que considerar que vienen tal como se publicitan por parte de fábrica.
¿CentraldelHogar ofrece financiación?
A través de nuestro partner Payin7, nuestros clientes tienen la posibilidad de poder financiar el importe de sus compras hasta en 6 cuotas. El proceso de financiación es muy simple y libre de papeleo. La opcion de pago está disponible en la página de selección de método de pago. Simplemente debe marcar la opción de pago financiado y seleccionar el número de cuotas que desea. El interés aplicado en esta forma de pago es de 3€ por cuota.
Ofrece CentraldelHogar pago con tarjeta o transferencia bancaria online?
Sí, CentraldelHogar ofrece la posibilidad de pago por tarjeta de crédito. Si usted elige la forma de pago Transferencia Bancaria y dispone de banca online también podrá cursar su transferencia accediendo al portal online de su banco. Si no dispone del servicio de banca online podrá cursar la transferencia bancaria desde la oficina local de su banco.
B. Proceso de Compra
¿Cómo puedo realizar un pedido?
El procedimiento es muy simple. Debe acceder a los productos mediante las categorías y subcategorías. Para comprar un producto debe seleccionar el número de unidades que desea adquirir y hacer clic en el botón "Añadir a mi Carrito" o "Comprar". Deberá repetir esta sencilla operación para cada referencia que desee comprar, hasta que su carro ( parte superior derecha ) contenga todas las referencias que compongan su compra. Posteriormente deberá hacer clic en el botón "Finalizar Compra" y rellenar las casillas requeridas en la pantalla siguiente. Sus datos personales serán tratados con total confidencialidad conforme establece el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio.
¿Qué medios de pago se pueden utilizar?
Actualmente ofrecemos cinco métodos de pago:
- Pago con Tarjeta de Crédito/Débito ( Sistema de Pago SSL 100% Securizado con Redsys ).
- Pago por Bizum ( Sistema de Pago SSL 100% Securizado con Redsys ).
- Transferencia Bancaria: Transfiere el importe de pago a nuestra cuenta bancaria.
- Pago Contra Reembolso: 3% adicional sobre el importe total de pedido ( con cargo mínimo de 5€ )
- Pago Financiado: Financia el importe de tu compra en varias cuotas con la financiera Sabadell Consumer de Banco Sabadell.
¿Tienen los precios IVA incluido?
¿Cuánto son los gastos de envío?
Envío GRATIS para pedidos superiores a 87,90€ con entrega en península. Para importes inferiores, o envios a islas, el coste de envío variará en función del peso y volúmen de los productos comprados y será mostrado en el checkout de la tienda, antes de que decidas confirmar tu pedido.
Si eres residente en Canarias, Ceuta o Melilla, la agencia de transporte podría requerirte el pago de gastos aduaneros adicionales.
¿Puedo poner una dirección de entrega diferente de la de facturación?
C. Después de la Compra
¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?
Tras completar su compra recibirá en su cuenta de e-mail un mensaje de confirmación de pedido con el título: " [Central del Hogar] Confirmación de pedido". En el caso de no recibir este e-mail es posible que su pedido no haya sido completado correctamente, que la configuración de su email haya enviado el mensaje a la carpeta de correo basura o lo haya borrado, o bien que el email a través del icono de whatsapp o bien telefónicamente en el 936 377 430 (L-V: 10 a 19h.)que ha introducido en su registro sea incorrecto. En cualquier caso le recomendamos que contacte con nosotros al email info@centraldelhogar.com, a través del icono de whatsapp o bien telefónicamente en el 936 377 430 (L-V: 10 a 19h.)
¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Si desea anular un pedido sólo tiene que remitir un correo a info@centraldelhogar.com, a través del icono de whatsapp o bien telefónicamente en el 936 377 430 (L-V: 10 a 19h). Facilítenos el número de pedido que desea anular y los motivos de su petición. Si usted ya ha pagado por transferencia, deberá facilitarnos sus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos proceder a la devolución del importe de su compra.
¿Cómo puedo modificar mi pedido?
Para modificar un pedido sólo tiene que escribirnos un correo a info@centraldelhogar.com, un mensaje a través del icono de whatsapp o bien telefónicamente en el 936 377 430 (L-V: 10 a 19h). Indique el número del pedido que quiere modificar y las referencias que desee modificar/añadir. Esta opción no será posible en los casos en que el pedido ya haya salido de nuestras instalaciones.
¿Cómo se envían los pedidos y que plazo de entrega tienen?
Peninsula: Entrega en 24-48h.
Los pedidos cursados de lunes a viernes hasta las 14:00h. saldrán esa misma tarde en servicio de tránsito 24h. a través de GLS. Serán entregados al siguiente día laboral en franja horaria de 10h. de la mañana hasta las 19:00h. de la tarde ( excepto festivos y fines de semana ).
Los pedidos cursados después de las 16:00h. de la tarde, saldrán de nuestro almacén al día siguiente, incrementándose el plazo de entrega en 24h. adicionales. En este caso las entregas se efectuarán en 48h.
Baleares: Entrega en 72h.
Los pedidos cursados de lunes a viernes hasta las 14:00h. saldrán esa misma tarde en servicio de tránsito 72h. a través de Correos o GLS. Serán entregados a los 3 días laborales siguientes en franja horaria de 10h. de la mañana hasta las 19:00h. de la tarde ( excepto festivos y fines de semana ).
Los pedidos cursados después de las 14:00h. de la tarde, saldrán de nuestro almacén al día siguiente, incrementándose el plazo de entrega en 24h. adicionales. En este caso las entregas se efectuarán en 96h.
Canarias: Entrega en 5-7 días
Servicio de tránsito 5-7 días laborales a través de paquete azul de Correos y Telégrafos.
Los pedidos cursados después de las 15:00h. de la tarde saldrán de nuestro almacén al día siguiente. En este caso las entregas se cursarán en un día adicional extra.
La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación.
En el caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberá ponerlo en nuestro conocimiento contactando con atención al cliente en el teléfono 936377430.
La mercancía que no haya podido ser entregada en un plazo de 15 días desde la salida de la misma de las instalaciones de VALMERY SPAIN S. L. por causa no imputable al vendedor será devuelta al mismo, restituyéndose las cantidades pagadas en caso de pedidos en la modalidad de prepago.
¿Se puede recoger el pedido en CentraldelHogar?
CentraldelHogar regulariza toda su logística a través de operadores de almacenaje especializados. Excepcionalmente, la opción de recogida local puede ser posible realizarla en nuestro almacén regulador ubicado en el Prat de Llobregat ( Barcelona ). Si desea cursar una recogida en nuestro almacén, deberá comunicarse con nosotros con un correo a info@centraldelhogar.com, a través del icono de whatsapp o bien telefónicamente en el 936 377 430 (L-V: 10 a 19h).
¿Qué pasa si no estoy en casa en la entrega?
En caso de ausencia, el transportista dejaría en su buzón una notificación con el número de teléfono de la oficina de reparto de su zona o bien contactarían directamente con usted. Lo único que tendría que hacer es contactar con ellos para concretar una segunda entrega en el día y franja horaria que sea de su conveniencia. Esto no supondría ningún coste adicional para usted. Desde la página de seguimiento de envío que te proporcionaremos por email al enviar tu pedido, podrás dar instrucciones a la agencia: Sugerir una franja horaria de entrega, solicitar un cambio de fecha de entrega, proporcionar detalles adicionales sobre tu dirección o bien seleccionar un punto de entrega cercano a tu domicilio.
¿Se recibe una factura de la compra?
La factura de compra podrás descargarla en tu historial de pedido en nuestra web. Para acceder a tu cuenta tienes que identificarte con tu email y la clave de acceso que recibirás en el email de bienvenida.
¿Qué pasa si mi producto llega en malas condiciones?
CentraldelHogar se compromete a reemplazarle el producto en mal estado por otro igual, asumiendo nosotros los costes del nuevo envío, así como los costes de la devolución del producto en mal estado. Cualquier anomalía deberá ser comunicada tras la recepción del pedido, abriendo una incidencia por correo a info@centraldelhogar.com, a través del icono de whatsapp o bien telefónicamente en el 936 377 430 (L-V: 10 a 19h).
¿Se puede devolver un pedido?
Si desea desistir de su pedido acogiéndose a su derecho de desistimiento, tiene 14 días naturales desde el día en que recibe el pedido para proceder a la devolución del mismo. La notificación del desistimiento debe ser recibida vía email a info@centraldelhogar.com o telefónicamente al teléfono 936 377 430 dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Alternativamente, también puede usar este formulario de desistimiento para desistir de su contrato con Valmery Spain SL – Centraldelhogar.com, aunque su uso no es obligatorio, ni el único medio para ello.
Un transportista recogerá el producto en el domicilio de entrega. El cliente también puede cursar devolución del pedido por sus propios medios si así lo desea. Debe empaquetar el producto correctamente para que no se dañe durante su devolución. Mientras el producto esté en posesión del cliente, éste debe guardarlo con cuidado y cuidar que no se dañe. Los gastos de envío de la devolución del producto correrán a cargo del cliente:
Paquetes <10 Kilos: 7,50€.
Paquetes >10 Kilos: 9,50€
( excepto islas Baleares y Canarias, donde el importe será el doble que el importe de envío inicial )
Se reembolsará a través del mismo medio de pago inicial, salvo disposición expresa del consumidor y sin repercusión alguna de costes adicionales a cargo del consumidor, todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artículo 106. No obstante lo dispuesto en el apartado 1, en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, Centraldelhogar no estará obligada a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven. Salvo en caso de que Centraldelhogar se haya ofrecido a recoger él mismo los bienes, en los contratos de venta, Centraldelhogar podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
No he recibido contestación a mis e-mails
Exceptuando los fines de semana y festivos, CentraldelHogar responde todos los e-mail en el mismo día. Si usted no esta recibiendo nuestros e-mails, le recomendamos que se asegúre de que nuestras respuestas no están siendo filtradas a su carpeta de correo basura. Le recomendamos que contacte con el administrador de su servidor para que autorice los e-mails de CentraldelHogar.