Política de Devoluciones

Derecho de desistimiento

Si desea desistir de su pedido acogiéndose a su derecho de desistimiento, tiene 14 días naturales desde el día en que recibe el pedido para proceder a la devolución del mismo. La notificación del desistimiento debe ser recibida vía email a info@centraldelhogar.com o telefónicamente 936 377 430 dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Las cancelaciones de pedido comunicadas dentro del tiempo de tránsito almacén-cliente, previa entrega a cliente, se gestionarán bajo las mismas condiciones contractuales que los paquetes entregados al destinatario, ya que quedarán vinculadas a un envío adicional de retorno. Quedarán sujetos por tanto a los costes de devolución pertinentes especificados más abajo.

También puede usar este formulario de desistimiento para desistir de su contrato con Valmery Spain SL – Centraldelhogar.com, aunque su uso no es obligatorio ni el único medio para ello.

Un transportista recogerá el producto en el domicilio de entrega. El cliente también puede cursar devolución del pedido por sus propios medios si así lo desea. Debe empaquetar el producto correctamente para que no se dañe durante su devolución. Mientras el producto esté en posesión del cliente, éste debe guardarlo con cuidado y cuidar que no se dañe.

Los gastos de envío de la devolución del producto correrán a cargo del cliente:

Paquetes <10 Kilos: 7,50€.

Paquetes >10 Kilos: 9,50€

( excepto islas Baleares y Canarias, donde el importe será el doble que el importe de envío inicial )

Se reembolsará a través del mismo medio de pago inicial, salvo disposición expresa del consumidor y sin repercusión alguna de costes adicionales a cargo del consumidor, todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artículo 106. No obstante lo dispuesto en el apartado 1, en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, Centraldelhogar no estará obligada a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven. Salvo en caso de que Centraldelhogar se haya ofrecido a recoger él mismo los bienes, en los contratos de venta, Centraldelhogar podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Garantía sobre los productos

Centraldelhogar ofrece una garantía mínima de 3 años para todos los productos de sus diferentes marcas. Además, determinadas marcas ofrecen garantía adicional.

En el caso de que reciba un producto en mal estado o defectuoso, procederemos a la sustitución del mismo, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Si detecta que su producto puede ser defectuoso, háganoslo saber a la mayor brevedad a través del formulario de contacto o a través de info@centraldelhogar.com, incluyendo fotos del mismo, información sobre su uso y fecha de compra.

Si mediante las fotos del producto defectuoso se puede comprobar claramente que el producto está en mal estado por defecto de fábrica, mandaremos al transportista a recoger el producto defectuoso y se procederá a reemplazar por uno en buen estado sin coste. Si no fuera evidente mediante las fotos que se trate de un producto defectuoso de fábrica y el producto puede haber sido objeto de mal uso, se determinará si se trata de un producto defectuoso, se procederá a reemplazarle el producto o reembolsarle el importe del mismo así como los gastos de envío derivados de la devolución del producto.

Nos reservamos el derecho a negarnos a reembolsar o reemplazar el producto y los gastos de envío de vuelta en caso de ser evidente que el producto ha sufrido daños por un mal uso después de ser entregado, no se han seguido bien las instrucciones, o se ha deteriorado debido al desgaste normal por el uso.

Nada en esta sección o en ningún otro sitio en estos términos y condiciones o en nuestra política de devoluciones afecta a sus derechos legales.

Cambios en un pedido

Si se ha equivocado al hacer un pedido o le gustaría realizar modificaciones, póngase en contacto con info@centraldelhogar.com lo antes posible para comprobar si se puede realizar la modificación. Si tarda mucho en comunicarnos los cambios, es posible que el pedido ya haya sido procesado y esté enviado.