Preguntas frecuentes

A. Antes de la Compra

¿Quién es CentraldelHogar?

VALMERY SPAIN S.L., presta sus servicios de ventas a través del comercio electrónico por Internet. Nuestro domicilio social está ubicado en España, en C/ Pou del Glaç nº 47, 08859 Begues, Barcelona. Empresa inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 38.322 de la sección de sociedades, Folio 157, Hoja B321819, inscripción 1ª, provista de CIF Nº B64114945

Valmery Spain S.L. ofrece sus servicios de ventas a través de Internet en la página web www.centraldelhogar.com

¿Qué garantía tienen los productos?

Todos nuestros productos poseen un mínimo de 2 años de garantía, siendo mayor en los casos donde el fabricante de la mercancía estipula un mayor plazo en las condiciones generales de garantía del producto.

¿Son nuevos los productos?

Todos los productos ofrecidos por CentraldelHogar son originales, totalmente nuevos y con su embalaje, accesorios originales y manuales de instrucciones. No vendemos artículos de muestra, ni defectuosos, ni tampoco de exposición. No vendemos artículos de serie B que hayan podido ser reacondicionados en las fábricas de origen.

¿Por qué son tan económicos los productos?

Gracias a las estrechas relaciones comerciales mantenidas con nuestros proveedores, a nuestra alta rotación de producto, y al ahorro de los costes operativos de un distribuidor físico convencional, podemos ofrecer unos precios tan atractivos. En nuestros precios trabajamos con márgenes comerciales muy pequeños, además realizamos de manera constante ofertas muy interesantes con el fin de despertar el interés de nuestro mercado potencial frente a otros competidores del sector.

¿Se pueden comprar productos que no aparecen en la página?

Todo lo que vendemos se encuentra en las páginas Web. No obstante, podemos conseguir cualquier referencia de nuestros actuales proveedores, siempre que el fabricante disponga de stock. Si tiene interés en comprar una referencia de nuestras marcas que no esté en nuestra página, puede contactar con nosotros.

¿Cómo saber si un producto está en stock?

Nuestro sistema de software de gestión de stocks actualiza el nivel de stock de nuestro almacén de forma automática cada 24 horas. Por norma general hay siempre stock de los productos expuestos en nuestra página web. En el caso de tener agotada una referencia que haya comprado se lo notificaremos por email o vía telefónica. Si desea consultar el nivel de stock antes de cursar su pedido puede contactar con nosotros

¿Vienen en Castellano los manuales?

Normalmente los manuales vienen en varios idiomas, incluido el castellano.

¿Cómo puedo saber qué accesorios vienen con los productos?

La lista de los accesorios suministrados aparece en las descripciones de los productos; si no aparece en la página, tiene que considerar que vienen tal como se publicitan por parte de fábrica.

¿CentraldelHogar ofrece financiación?

Actualmente CentraldelHogar no ofrece la posibilidad de financiar sus compras a través de financieras. Dependiendo de las condiciones contractuales de cada usuario con su banco, puede consultar con su entidad bancaria la posibilidad de devolver en varios plazos el pago del importe de la compra cursado con su tarjeta de crédito o débito.

Ofrece CentraldelHogar pago con tarjeta o transferencia bancaria online?

Sí, CentraldelHogar ofrece la posibilidad de pago por tarjeta de crédito. Si usted elige la forma de pago Transferencia Bancaria y dispone de banca online también podrá cursar su transferencia accediendo al portal online de su banco. Si no dispone del servicio de banca online podrá cursar la transferencia bancaria desde la oficina local de su banco.

B. Proceso de Compra

¿Cómo puedo realizar un pedido?

El procedimiento es muy simple. Debe acceder a los productos mediante las categorías y subcategorías. Para comprar un producto debe seleccionar el número de unidades que desea adquirir y hacer clic en el botón "Añadir a mi Carrito" o "Comprar". Deberá repetir esta sencilla operación para cada referencia que desee comprar, hasta que su carro ( parte superior derecha ) contenga todas las referencias que compongan su compra. Posteriormente deberá hacer clic en el botón "Finalizar Compra" y rellenar las casillas requeridas en la pantalla siguiente. Sus datos personales serán tratados con total confidencialidad conforme establece el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio.

¿Qué medios de pago se pueden utilizar?

Ofrecemos cuatro métodos de pago distintos:

- Pago con Tarjeta de Crédito/Débito: Visa, MasterCard, Tarjeta 6000, 4B
- Transferencia Bancaria: Tenemos cuenta bancaria con BBVA y con Banco Sabadell
- Pago Contra Reembolso: 3% adicional sobre el importe total de pedido ( cargo mínimo de 5,00€ )
- Paypal

¿Tienen los precios IVA incluido?

Todos los precios especificados en nuestra tienda son precios con el  21% de IVA ya incluido.

¿Cuánto son los gastos de envío?

Los envíos a peninsula, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla tienen el siguiente coste del envío:

7,87€ ( iva incl.) para pedidos de hasta 15kg de peso.

14,70€ ( iva incl.) para pedidos de más de 15kg de peso.

Si es residente en Canarias, Ceuta o Melilla, la agencia de transporte podría requerirle el pago de gastos aduaneros adicionales.

¿Puedo poner una dirección de entrega diferente de la de facturación?

Sí que puede. La dirección de entrega que registre en el sistema es por defecto la dirección de facturación, salvo que marque la casilla "Deseo utilizar otra dirección para la facturación" y registre una nueva dirección de facturación independientes a la dirección de envío.

C. Después de la Compra

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?

Tras completar su compra recibirá en su cuenta de e-mail un mensaje de confirmación de pedido con el título: " [Central del Hogar] Confirmación de pedido". En el caso de no recibir este e-mail es posible que su pedido no haya sido completado correctamente, que la configuración de su email haya enviado el mensaje a la carpeta de correo basura o lo haya borrado, o bien que el email que ha introducido en su registro sea incorrecto. En cualquier caso le recomendamos que contacte con nosotros lo antes posible y lo ponga en nuestro conocimiento.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Si desea anular un pedido sólo tiene que escribirnos un mensaje a través del formulario de contacto de la web. Facilítenos el número de pedido que desea anular y los motivos de su petición. Si usted ya ha pagado por transferencia, deberá facilitarnos sus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos proceder a la devolución del importe de su compra.

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Para modificar un pedido sólo tiene que escribirnos un mensaje a través del formulario de contacto de nuestra web. Indique el número del pedido que quiere modificar y las referencias que desee modificar/añadir. Esta opción no será posible en los casos en que el pedido ya haya salido de nuestras instalaciones.

¿Cómo se envían los pedidos y que plazo de entrega tienen?

Peninsula: Entrega en 24-48h.

Los pedidos cursados de lunes a viernes hasta las 14:00h. saldrán esa misma tarde en servicio de tránsito 24h. a través de Envialia. Serán entregados al siguiente día laboral en franja horaria de 10h. de la mañana hasta las 19:00h. de la tarde ( excepto festivos y fines de semana ).

Los pedidos cursados después de las 14:00h. de la tarde, saldrán de nuestro almacén al día siguiente, incrementándose el plazo de entrega en 24h. adicionales. En este caso las entregas se efectuarán en 48h.

Baleares: Entrega en 72-96h.

Los pedidos cursados de lunes a viernes hasta las 14:00h. saldrán esa misma tarde en servicio de tránsito 72h. a través de Envialia. Serán entregados a los 3 días laborales siguientes en franja horaria de 10h. de la mañana hasta las 19:00h. de la tarde ( excepto festivos y fines de semana ).

Los pedidos cursados después de las 14:00h. de la tarde, saldrán de nuestro almacén al día siguiente, incrementándose el plazo de entrega en 24h. adicionales. En este caso las entregas se efectuarán en 96h.

Canarias: Entrega en 5-7 días

Servicio de tránsito 5-7 días laborales a través de paquete azul de Correos y Telégrafos.

Los pedidos cursados después de las 15:00h. de la tarde saldrán de nuestro almacén al día siguiente. En este caso las entregas se cursarán en un día adicional extra.

La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación.
En el caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberá ponerlo en nuestro conocimiento contactando con atención al cliente en el teléfono 936377430.
La mercancía que no haya podido ser entregada en un plazo de 15 días desde la salida de la misma de las instalaciones de VALMERY SPAIN S. L. por causa no imputable al vendedor será devuelta al mismo, restituyéndose las cantidades pagadas en caso de pedidos en la modalidad de prepago.

¿Se puede recoger el pedido en CentraldelHogar?

CentraldelHogar regulariza toda su logística a través de operadores de almacenaje especializados. Excepcionalmente, la opción de recogida local puede ser posible realizarla en nuestro almacén regulador ubicado en el Prat de Llobregat ( Barcelona ). Si desea cursar una recogida en nuestro almacén, deberá comunicarse con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra web.

¿Qué pasa si no estoy en casa en la entrega?

En caso de ausencia, el transportista dejaría en su buzón una notificación con el número de teléfono de la oficina de reparto de su zona o bien contactarían directamente con usted. Lo único que tendría que hacer es contactar con ellos para concretar una segunda entrega en el día y franja horaria que sea de su conveniencia. Esto no supondría ningún coste adicional para usted.

¿Se recibe una factura de la compra?

Todos los pedidos adjuntan su correspondiente factura física. La factura viene por fuera de la caja de envío, en un sobre transparente. En casos puntuales de envíos directos del almacén del fabricante al domicilio del cliente, la factura física podría no ir adjunta en el paquete. En tal caso puede solicitar factura física de su compra remitiendo un mensaje a través del formulario de contacto .

¿Qué pasa si mi producto llega en malas condiciones?

CentraldelHogar se compromete a reemplazarle el producto en mal estado por otro igual, asumiendo nosotros los costes del nuevo envío, así como los costes de la devolución del producto en mal estado. Cualquier anomalía deberá ser comunicada  tras la recepción del pedido, abriendo una incidencia en el formulario de contacto de nuestra web.

¿Se puede devolver un pedido?

Si desea desistir de su pedido acogiéndose a su derecho de desistimiento, tiene 14 días naturales desde el día en que recibe el pedido para proceder a la devolución del mismo. La notificación del desistimiento debe ser recibida vía email a info@centraldelhogar.com o telefónicamente al teléfono 936 377 430 dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Alternativamente, también puede usar este formulario de desistimiento para desistir de su contrato con Valmery Spain SL – Centraldelhogar.com, aunque su uso no es obligatorio, ni el único medio para ello.

Un transportista recogerá el producto en el domicilio de entrega. El cliente también puede cursar devolución del pedido por sus propios medios si así lo desea. Debe empaquetar el producto correctamente para que no se dañe durante su devolución. Mientras el producto esté en posesión del cliente, éste debe guardarlo con cuidado y cuidar que no se dañe. Los gastos de envío de la devolución del producto correrán a cargo del cliente, siendo el mismo importe que los abonados para el envío inicial en el caso de que la recogida sea efectuada por el transportista de Centraldelhogar.

Se reembolsará a través del mismo medio de pago inicial, salvo disposición expresa del consumidor y sin repercusión alguna de costes adicionales a cargo del consumidor, todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artículo 106. No obstante lo dispuesto en el apartado 1, en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, Centraldelhogar no estará obligada a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven. Salvo en caso de que Centraldelhogar se haya ofrecido a recoger él mismo los bienes, en los contratos de venta, Centraldelhogar podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

No he recibido contestación a mis e-mails

Exceptuando los fines de semana y festivos, CentraldelHogar responde todos los e-mail en el mismo día. Si usted no esta recibiendo nuestros e-mails, le recomendamos que se asegúre de que nuestras respuestas no están siendo filtradas a su carpeta de correo basura. Le recomendamos que contacte con el administrador de su servidor para que autorice los e-mails de CentraldelHogar.


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